سياسة الاسترداد

سياسة الضمان والاسترداد

التزامنا بثقتكم ونجاحكم

في Build Ecommerce Store، نرغب في أن يشعر كل عميل بالثقة والمعرفة والحماية عند العمل معنا.

هدفنا هو تقديم:

✅ توقعات واضحة
✅ تواصل شفاف
✅ تقديم خدمات احترافية
✅ سياسات عادلة للخدمات المؤهلة

نحن نؤمن بأن الشراكات الناجحة تُبنى على الثقة والتعاون والالتزام من الطرفين.

ضماننا

نحن نلتزم بجودة خدماتنا واستراتيجياتنا ودعمنا.

بالنسبة لحزم بناء متجر التجارة الإلكترونية والتسويق المؤهلة، قد نقدم ضمانًا قائمًا على الأداء وفقًا لشروط محددة.

إذا لم يحقق متجرك نتائج مبيعات خلال فترة الضمان المطبقة بعد استكمال العملية المطلوبة، فقد تكون مؤهلاً لمراجعة استرداد المبلغ، بشرط أن تكون جميع متطلبات السياسة قد اتبعت بشكل صحيح.

تم تصميم ضماننا لحماية العملاء الذين يشاركون بنشاط في العملية ويسمحون لنا بتنفيذ الاستراتيجيات الموصى بها.

خيار شراكة تقاسم الأرباح

بالنسبة لبعض أعمال التجارة الإلكترونية المختارة، قد نقدم نموذج شراكة لتقاسم الأرباح.

بموجب هذا الترتيب:

  • نحن نقدم خبرتنا واستراتيجياتنا وأنظمتنا ودعم النمو.

  • يقدم صاحب العمل الاستثمار المطلوب والالتزام التشغيلي.

  • يعمل الطرفان معًا نحو نمو الأعمال.

تقاسم الأرباح هو نموذج تعاون اختياري وغير مطلوب للعملاء الذين يفضلون حزم الخدمات القياسية.

متطلبات ضمان الاسترداد

تعتمد أهلية الاسترداد على الشروط التالية:

✅ يجب أن تكون الخدمة المشتراة نشطة وتم تسليمها بشكل صحيح.

✅ يجب على العميل إكمال خطوات الإعداد المطلوبة التي قدمها فريقنا.

✅ يجب على العميل اتباع استراتيجيات المنتج، المتجر، التسويق، والمحتوى الموصى بها.

✅ يجب إطلاق الحملات الإعلانية المطلوبة والمحافظة عليها وفقًا للاستراتيجية المتفق عليها.

✅ يجب إكمال الأنشطة الترويجية المطلوبة، بما في ذلك إنشاء محتوى وسائل التواصل الاجتماعي حيثما ينطبق ذلك.

✅ يجب ألا يحقق المتجر مبيعات خلال فترة الضمان المطبقة.

إذا تم استيفاء جميع المتطلبات وتلبية شروط الضمان، يمكن للعميل تقديم طلب استرداد.

ما هو مشمول

تنطبق هذه السياسة على الخدمات المؤهلة المشتراة مباشرة من Build Ecommerce Store، بما في ذلك بعض:

  • حزم متاجر التجارة الإلكترونية

  • حلول المتاجر الجاهزة

  • خدمات تطوير المتاجر

  • حزم متعلقة بالتسويق

يختلف التغطية حسب حزمة الخدمة المحددة المشتراة والشروط المقدمة وقت الشراء.

ما هو غير مشمول

قد لا يتم الموافقة على استرداد المبالغ في حالات تشمل:

❌ عدم اتباع التعليمات أو التوصيات المقدمة

❌ عدم إكمال الأنشطة التسويقية المطلوبة

❌ عدم تقديم المعلومات أو المحتوى أو الموافقات المطلوبة

❌ إيقاف الحملات أو الأنشطة التجارية دون استشارة

❌ تحقيق مبيعات بالفعل خلال الفترة المطبقة

❌ الطلبات غير المتعلقة بشروط هذا الضمان

❌ الخدمات المشتراة من خلال عروض ترويجية خاصة أو عروض مخفضة ما لم ينص على خلاف ذلك

مسؤوليات العميل

يتطلب نمو الأعمال الناجح التعاون.

العملاء مسؤولون عن:

  • تقديم معلومات تجارية دقيقة

  • الموافقة على المواد المطلوبة في الوقت المحدد

  • اتباع الاستراتيجيات الموصى بها

  • الحفاظ على الأنشطة التسويقية المطلوبة

  • المشاركة في عملية النمو

تم تصميم استراتيجياتنا لخلق الفرص، ولكن نتائج الأعمال يمكن أن تعتمد على عوامل متعددة، بما في ذلك ظروف السوق، الطلب على المنتج، سلوك العملاء، المنافسة، والتنفيذ.

مسؤولية التسويق والإعلان

يتطلب نجاح التسويق الرقمي اختبارًا وتحسينًا مستمرين.

اعتمادًا على حزمة الخدمة، قد يحتاج العملاء إلى:

✅ الموافقة على الحملات الإعلانية

✅ الحفاظ على ميزانيات الإعلان

✅ نشر المحتوى الترويجي

✅ اتباع توصيات الحملة

✅ دعم جهود التحسين المستمرة

قد يؤثر عدم إكمال الإجراءات المطلوبة على أهلية الضمان.

ميزانية الإعلان وتمويل الحملات

بالنسبة لجميع خدمات التسويق والإعلان وتوليد الزيارات والمبيعات، فإن سعر الخدمة/الحزمة المدفوع لـ Build Ecommerce Store يغطي خدماتنا الاحترافية واستراتيجياتنا وإعداد الحملات وإدارتها وتحسينها والأعمال المتعلقة بها ما لم تنص الحزمة المحددة صراحةً على خلاف ذلك.

لا يشمل الإنفاق الإعلاني سعر الخدمة/الحزمة ما لم ينص وصف الحزمة صراحةً على أن تكاليف الإعلان مشمولة.

يجب على العميل توفير ودفع أي ميزانية إعلانية مطلوبة لتشغيل الحملات على منصات خارجية مثل Meta/Facebook وInstagram وGoogle وTikTok وPinterest وSnapchat أو غيرها من منصات الإعلان مباشرةً إلى منصة الإعلان المعنية.

لا تقوم Build Ecommerce Store تلقائيًا بتوفير أو سلف أو دفع ميزانية إعلانات العميل من رسوم الخدمة.

العميل مسؤول عن الحفاظ على أموال إعلانية كافية وطريقة دفع نشطة على منصة الإعلان المعنية طوال فترة الحملة.

إذا رفض العميل أو تأخر أو فشل في توفير الميزانية الإعلانية المطلوبة، أو طريقة الدفع، أو الوصول إلى الحساب، أو الموافقات، أو غيرها من المعلومات الضرورية لإطلاق وتشغيل الحملة، فلا يمكن تحميل Build Ecommerce Store المسؤولية عن التأخير الناتج، أو عدم نشاط الحملة، أو نقص الزيارات، أو نقص المبيعات.

أهداف المبيعات وضمان الأداء

حيثما يتم تسويق خدمة أو حزمة باستخدام هدف مبيعات، بما في ذلك إشارات مثل "أكثر من 150 عملية بيع"، فإن هذه الأرقام تخضع للشروط والأحكام والمتطلبات والإطار الزمني ومسؤوليات العميل المحددة المطبقة على تلك الحزمة.

لا يعني هدف المبيعات أو ضمان الأداء أن Build Ecommerce Store ستمول شخصيًا نفقات إعلانات العميل أو تشتري زيارات إعلانية باستخدام أموالها الخاصة.

أهلية استرداد المبلغ القائمة على الأداء مشروطة بأن يكمل العميل جميع الخطوات المطلوبة، بما في ذلك توفير الوصول والمعلومات والموافقات وميزانية الإعلان وطرق الدفع والتعاون في الحملة وغيرها من المتطلبات التي يبلغها فريقنا.

قد يؤدي الفشل أو الرفض في إكمال أي خطوة مطلوبة إلى عدم أهلية العميل لاسترداد مبلغ قائم على الأداء أو الضمان.

تأخير العميل أو الفشل في بدء العملية

إذا لم يقدم العميل المعلومات المطلوبة، أو الوصول إلى الحساب، أو ميزانية الإعلان، أو طريقة الدفع، أو الموافقات، أو المحتوى، أو غيرها من المواد المطلوبة، فقد تتأخر عملية الحملة/الخدمة أو قد لا تتمكن من البدء.

قد لا تبدأ أي فترة ضمان أو أداء تعتمد على إكمال أو إطلاق العملية المطلوبة حتى يتم استيفاء متطلبات العميل الضرورية.

لا يمكن للعميل الادعاء بأن Build Ecommerce Store فشلت في تحقيق النتيجة المضمونة عندما يكون العميل قد منع، أو أخر، أو فشل في تمكين العملية المطلوبة.

لا استرداد بسبب عدم امتثال العميل

لن تتم الموافقة على استرداد المبلغ لمجرد أن العميل لم يتلق المبيعات أو النتائج المتوقعة في حال فشل العميل في استيفاء المتطلبات اللازمة للخدمة أو ضمان الأداء.

تشمل أمثلة عدم امتثال العميل، على سبيل المثال لا الحصر:

  • الفشل في توفير ميزانية الإعلان المطلوبة

  • الفشل في الحفاظ على طريقة دفع إعلانية نشطة

  • الفشل في توفير الوصول المطلوب إلى الحساب أو المنصة

  • الفشل في تقديم معلومات العمل أو المنتج أو المتجر أو التسويق المطلوبة

  • الفشل في الموافقة على مواد أو توصيات الحملة

  • الرفض أو الفشل في إطلاق الحملات الإعلانية المطلوبة

  • الفشل في الحفاظ على الحملات أو الأنشطة الترويجية المطلوبة

  • تأخير العملية بعد تلقي تعليمات لإكمال الخطوات المطلوبة

  • الرفض التعاون مع استراتيجية التسويق المتفق عليها

  • تقديم معلومات غير كاملة أو غير دقيقة

  • طلب استرداد بسبب ظروف ناجمة عن فشل العميل الخاص في إكمال العملية المطلوبة

تأكيد الطلب وقبول الشروط

بتقديم طلب، يؤكد العميل أنه أتيحت له الفرصة لمراجعة وصف الخدمة/الحزمة المطبق، والأسعار، والمحتويات، والاستثناءات، والمتطلبات، وشروط الضمان، ومسؤوليات الإعلان، وسياسة الاسترداد قبل إتمام الدفع.

العميل مسؤول عن مراجعة وصف الحزمة المحدد والشروط المطبقة قبل تقديم الطلب.

أي افتراض بأن تكاليف الإعلان، أو رسوم منصات الطرف الثالث، أو الإنفاق الإعلامي، أو غيرها من التكاليف الخارجية مشمولة في سعر الخدمة لن ينطبق ما لم يتم النص صراحةً على هذا الشمول في وصف الحزمة المحدد أو الاتفاقية المكتوبة.

منصات الإعلان التابعة لجهات خارجية

Build Ecommerce Store ليست مسؤولة عن الرسوم، أو القيود على الحساب، أو رفض الإعلانات، أو التعليقات، أو إنفاذ السياسات، أو الانقطاعات، أو تغييرات الخوارزميات، أو قيود التتبع، أو الإجراءات الأخرى التي تتخذها منصات الإعلان التابعة لجهات خارجية.

تكاليف الإعلان التابعة لجهات خارجية منفصلة عن رسوم خدمة Build Ecommerce Store ما لم تكن مشمولة صراحةً في الحزمة المطبقة.

الأدلة المستخدمة أثناء مراجعات استرداد الأموال

أثناء مراجعة استرداد الأموال، قد تأخذ Build Ecommerce Store في الاعتبار السجلات ذات الصلة، بما في ذلك:

  • سجلات الطلبات والدفع

  • وصف الحزمة والشروط المطبقة وقت الشراء

  • سجلات الموقع الإلكتروني

  • المراسلات عبر البريد الإلكتروني

  • مراسلات WhatsApp أو غيرها من المراسلات المكتوبة

  • سجلات الوصول إلى الحساب

  • سجلات الحملات

  • سجلات منصات الإعلان

  • موافقات العميل وتعليماته

  • المعلومات المطلوبة وما إذا تم تقديمها

  • ميزانية الإعلان وسجلات طرق الدفع

  • سجلات تسليم الخدمة وتنفيذها

  • وثائق أخرى ذات صلة

تحدد أهلية استرداد الأموال بناءً على شروط الحزمة المطبقة، وامتثال العميل، وسجلات تسليم الخدمة، ومتطلبات الضمان المطبق.

كيفية طلب استرداد

لطلب مراجعة استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا مع:

  • رقم الطلب

  • تاريخ الشراء

  • اسم الخدمة/الحزمة

  • معلومات المتجر أو العمل

  • سبب مفصل للطلب

يجب تقديم طلبات استرداد الأموال خلال فترة طلب استرداد الأموال المطبقة المذكورة في اتفاقية الخدمة الخاصة بك.

عملية مراجعة الاسترداد

بعد تلقي طلبك، سيقوم فريقنا بمراجعة:

  • سجلات تسليم الخدمة

  • نشاط المتجر

  • تنفيذ التسويق

  • أداء المبيعات

  • الامتثال للشروط المطلوبة

بعد إكمال المراجعة، سنقوم بإبلاغك بالنتيجة.

معالجة استرداد الأموال

سيتم معالجة المبالغ المستردة الموافق عليها من خلال طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

قد تختلف أوقات المعالجة اعتمادًا على مزود الدفع أو المؤسسة المالية أو طريقة المعاملة.

البيان الختامي

في Build Ecommerce Store، هدفنا هو مساعدة رواد الأعمال والشركات على بناء أسس رقمية أقوى من خلال الحلول الاحترافية والتسويق الاستراتيجي والدعم طويل الأمد.

نحن ملتزمون بتقديم خدمات عالية الجودة، والحفاظ على الشفافية، وبناء شراكات قائمة على الثقة.

Build Ecommerce Store

تأسيس الأعمال. خلق النمو. دعم النجاح.

البريد الإلكتروني: buildecommercestore@gmail.com

واتساب: +8801581531634