Política de reembolso

Política de garantía y reembolso

Nuestro compromiso con su confianza y éxito

En Build Ecommerce Store, queremos que cada cliente se sienta seguro, informado y protegido cuando trabaje con nosotros.

Nuestro objetivo es proporcionar:

✅ Expectativas claras
✅ Comunicación transparente
✅ Prestación de servicios profesional
✅ Políticas justas para los servicios elegibles

Creemos que las asociaciones exitosas se construyen a través de la confianza, la colaboración y el compromiso de ambas partes.

Nuestra garantía

Respaldamos la calidad de nuestros servicios, estrategias y soporte.

Para paquetes elegibles de creación de tiendas de comercio electrónico y marketing, podemos ofrecer una garantía basada en el rendimiento bajo condiciones específicas.

Si su tienda no logra resultados de ventas dentro del período de garantía aplicable después de completar el proceso requerido, puede calificar para una revisión de reembolso, siempre que se hayan seguido correctamente todos los requisitos de la política.

Nuestra garantía está diseñada para proteger a los clientes que participan activamente en el proceso y nos permiten implementar las estrategias recomendadas.

Opción de asociación de reparto de ganancias

Para negocios de comercio electrónico seleccionados, podemos ofrecer un modelo de asociación de reparto de ganancias.

Bajo este acuerdo:

  • Proporcionamos nuestra experiencia, estrategias, sistemas y soporte de crecimiento.

  • El propietario del negocio proporciona la inversión requerida y el compromiso operativo.

  • Ambas partes trabajan juntas hacia el crecimiento del negocio.

El reparto de ganancias es un modelo de colaboración opcional y no es obligatorio para los clientes que prefieren paquetes de servicios estándar.

Requisitos de garantía de reembolso

La elegibilidad para el reembolso depende de las siguientes condiciones:

✅ El servicio adquirido debe estar activo y entregarse correctamente.

✅ El cliente debe completar los pasos de configuración requeridos proporcionados por nuestro equipo.

✅ El cliente debe seguir las estrategias de producto, tienda, marketing y contenido recomendadas.

✅ Las campañas publicitarias requeridas deben lanzarse y mantenerse de acuerdo con la estrategia acordada.

✅ Deben completarse las actividades promocionales requeridas, incluida la creación de contenido para redes sociales cuando corresponda.

✅ La tienda no debe generar ventas durante el período de garantía aplicable.

Si se cumplen todos los requisitos y las condiciones de la garantía, el cliente puede enviar una solicitud de reembolso.

Qué está cubierto

Esta política se aplica a los servicios elegibles comprados directamente de Build Ecommerce Store, incluidos ciertos:

  • Paquetes de tiendas de comercio electrónico

  • Soluciones de tiendas preconstruidas

  • Servicios de desarrollo de tiendas

  • Paquetes relacionados con el marketing

La cobertura depende del paquete de servicio específico comprado y de los términos proporcionados en el momento de la compra.

Qué no está cubierto

Los reembolsos pueden no aprobarse en situaciones que incluyen:

❌ Incumplimiento de las instrucciones o recomendaciones proporcionadas

❌ Incumplimiento de las actividades de marketing requeridas

❌ Incumplimiento de la información, el contenido o las aprobaciones requeridas

❌ Detener campañas o actividades comerciales sin consulta

❌ Ventas ya generadas durante el período aplicable

❌ Solicitudes no relacionadas con las condiciones de esta garantía

❌ Servicios comprados a través de promociones especiales u ofertas con descuento a menos que se indique lo contrario

Responsabilidades del cliente

El crecimiento empresarial exitoso requiere cooperación.

Los clientes son responsables de:

  • Proporcionar información comercial precisa

  • Aprobar los materiales requeridos a tiempo

  • Seguir las estrategias recomendadas

  • Mantener las actividades de marketing requeridas

  • Participar en el proceso de crecimiento

Nuestras estrategias están diseñadas para crear oportunidades, pero los resultados comerciales pueden depender de múltiples factores, incluidas las condiciones del mercado, la demanda de productos, el comportamiento del cliente, la competencia y la ejecución.

Responsabilidad de marketing y publicidad

El éxito del marketing digital requiere pruebas y optimización continuas.

Dependiendo del paquete de servicio, los clientes pueden necesitar:

✅ Aprobar campañas publicitarias

✅ Mantener los presupuestos publicitarios

✅ Publicar contenido promocional

✅ Seguir las recomendaciones de la campaña

✅ Apoyar los esfuerzos de optimización continuos

El incumplimiento de las acciones requeridas puede afectar la elegibilidad de la garantía.

Presupuesto de publicidad y financiación de campañas

Para todos los servicios de marketing, publicidad, generación de tráfico y ventas, el precio del servicio/paquete pagado a Build Ecommerce Store cubre nuestro servicio profesional, estrategia, configuración de campaña, gestión, optimización y trabajo relacionado, a menos que el paquete específico indique explícitamente lo contrario.

El gasto publicitario NO está incluido en el precio del servicio/paquete a menos que la descripción del paquete indique expresamente que los costos de publicidad están incluidos.

Cualquier presupuesto publicitario requerido para ejecutar campañas en plataformas de terceros como Meta/Facebook, Instagram, Google, TikTok, Pinterest, Snapchat u otras plataformas publicitarias debe ser proporcionado y pagado por el cliente directamente a la plataforma publicitaria aplicable.

Build Ecommerce Store no proporciona, adelanta ni paga automáticamente el presupuesto publicitario del cliente con la tarifa del servicio.

El cliente es responsable de mantener fondos publicitarios suficientes y un método de pago activo en la plataforma publicitaria aplicable durante todo el período de la campaña.

Si un cliente se niega, retrasa o no proporciona el presupuesto publicitario requerido, el método de pago, el acceso a la cuenta, las aprobaciones u otra información necesaria para lanzar y operar la campaña, Build Ecommerce Store no puede ser responsable por el retraso resultante, la falta de actividad de la campaña, la falta de tráfico o la falta de ventas.

Objetivos de ventas y garantía de rendimiento

Cuando un servicio o paquete se comercializa utilizando un objetivo de ventas, incluidas referencias como "Más de 150 ventas", tales cifras están sujetas a los términos, condiciones, requisitos, plazos y responsabilidades del cliente específicos aplicables a ese paquete.

Un objetivo de ventas o una garantía de rendimiento no significa que Build Ecommerce Store financiará personalmente los gastos de publicidad del cliente o comprará tráfico publicitario utilizando sus propios fondos.

La elegibilidad para el reembolso basada en el rendimiento está condicionada a que el cliente complete todos los pasos requeridos, incluido el suministro del acceso necesario, información, aprobaciones, presupuesto publicitario, métodos de pago, cooperación en la campaña y otros requisitos comunicados por nuestro equipo.

La falta o negativa a completar cualquier paso requerido puede hacer que el cliente no sea elegible para un reembolso o garantía basada en el rendimiento.

Retraso o incumplimiento del cliente en el inicio del proceso

Si el cliente no ha proporcionado la información requerida, el acceso a la cuenta, el presupuesto publicitario, el método de pago, las aprobaciones, el contenido u otros materiales requeridos, el proceso de la campaña/servicio puede retrasarse o no poder iniciarse.

Cualquier período de garantía o rendimiento que dependa de la finalización o el lanzamiento del proceso requerido puede no comenzar hasta que se hayan completado los requisitos necesarios del cliente.

Un cliente no puede reclamar que Build Ecommerce Store no generó el resultado garantizado cuando el cliente ha impedido, retrasado o no ha permitido el proceso requerido.

No hay reembolso debido al incumplimiento del cliente

No se aprobará un reembolso únicamente porque el cliente no recibió las ventas o los resultados esperados cuando el cliente no cumplió con los requisitos necesarios para el servicio o la garantía de rendimiento.

Ejemplos de incumplimiento del cliente incluyen, entre otros:

  • No proporcionar el presupuesto publicitario requerido

  • No mantener un método de pago publicitario activo

  • No proporcionar el acceso a la cuenta o plataforma requerido

  • No proporcionar la información comercial, de producto, de tienda o de marketing solicitada

  • No aprobar los materiales o recomendaciones de la campaña

  • Negarse o no lanzar las campañas publicitarias requeridas

  • No mantener las campañas o actividades promocionales requeridas

  • Retrasar el proceso después de recibir instrucciones para completar los pasos requeridos

  • Negarse a cooperar con la estrategia de marketing acordada

  • Proporcionar información incompleta o inexacta

  • Solicitar un reembolso debido a circunstancias causadas por la propia falta del cliente para completar el proceso requerido

Confirmación de pedido y aceptación de términos

Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha tenido la oportunidad de revisar la descripción del servicio/paquete aplicable, los precios, las inclusiones, las exclusiones, los requisitos, las condiciones de la garantía, las responsabilidades publicitarias y la política de reembolso antes de completar el pago.

El cliente es responsable de revisar la descripción específica del paquete y los términos aplicables antes de realizar un pedido.

Cualquier suposición de que los costos de publicidad, las tarifas de plataformas de terceros, el gasto en medios u otros costos externos están incluidos en el precio del servicio no se aplicará a menos que dicha inclusión se indique expresamente en la descripción específica del paquete o en el acuerdo escrito.

Plataformas publicitarias de terceros

Build Ecommerce Store no es responsable de los cargos, las restricciones de la cuenta, las desaprobaciones de anuncios, las suspensiones, la aplicación de políticas, las interrupciones, los cambios de algoritmos, las limitaciones de seguimiento u otras acciones tomadas por plataformas publicitarias de terceros.

Los costos de publicidad de terceros son independientes de las tarifas de servicio de Build Ecommerce Store a menos que se incluyan expresamente en el paquete aplicable.

Evidencia utilizada durante las revisiones de reembolso

Durante una revisión de reembolso, Build Ecommerce Store puede considerar los registros relevantes, incluidos:

  • Registros de pedidos y pagos

  • Descripción del paquete y términos aplicables en el momento de la compra

  • Registros del sitio web

  • Correspondencia por correo electrónico

  • WhatsApp u otras comunicaciones escritas

  • Registros de acceso a la cuenta

  • Registros de campaña

  • Registros de la plataforma publicitaria

  • Aprobaciones e instrucciones del cliente

  • Información solicitada y si se proporcionó

  • Presupuesto publicitario y registros de métodos de pago

  • Registros de entrega e implementación del servicio

  • Otra documentación relevante

La elegibilidad para el reembolso se determinará en función de los términos del paquete aplicable, el cumplimiento del cliente, los registros de entrega del servicio y los requisitos de la garantía aplicable.

Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar una revisión de reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte con:

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Nombre del servicio/paquete

  • Información de la tienda o negocio

  • Motivo detallado de la solicitud

Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro del período de solicitud de reembolso aplicable establecido en su acuerdo de servicio.

Proceso de revisión de reembolso

Después de recibir su solicitud, nuestro equipo revisará:

  • Registros de entrega de servicios

  • Actividad de la tienda

  • Implementación de marketing

  • Rendimiento de ventas

  • Cumplimiento de las condiciones requeridas

Después de completar la revisión, le notificaremos el resultado.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original siempre que sea posible.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos, la institución financiera o el método de transacción.

Declaración final

En Build Ecommerce Store, nuestro objetivo es ayudar a emprendedores y empresas a crear bases digitales más sólidas a través de soluciones profesionales, marketing estratégico y soporte a largo plazo.

Estamos comprometidos a ofrecer servicios de calidad, mantener la transparencia y crear asociaciones basadas en la confianza.

Build Ecommerce Store

Construyendo Negocios. Creando Crecimiento. Apoyando el Éxito.

Correo electrónico: buildecommercestore@gmail.com

WhatsApp: +8801581531634